Política de envío
Política de Envío
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En Dissan Store, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida y rápida. A continuación, te explicamos los detalles de nuestra política de envío para los clientes en Colombia y Ecuador.
1. Destinos de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia y Ecuador. En función de tu ubicación, el tiempo y costo de envío pueden variar.
2. Tiempos de Procesamiento
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Si realizas tu compra durante fines de semana o días festivos, comenzaremos a procesar tu pedido el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Envío
- Envíos dentro de Ecuador: Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
- Envíos dentro de Colombia: Los tiempos de entrega son de 5 a 10 días hábiles, en función de la región y la disponibilidad del transportista.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, retrasos en las aduanas, o eventos de fuerza mayor.
4. Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calculan automáticamente en el momento de realizar la compra en función del peso del paquete, el destino y el método de envío seleccionado. Durante el proceso de pago, podrás ver el costo total del envío antes de confirmar tu pedido.
- Envíos nacionales (Ecuador y Colombia): Ofrecemos tarifas de envío estándar, que varían según la distancia y el peso del paquete.
- Envíos gratuitos: Podrán aplicarse promociones especiales de envío gratuito en determinados productos o a partir de un monto mínimo de compra, según se indique en el sitio web.
5. Seguimiento del Envío
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en tiempo real. Este número de seguimiento estará disponible en un plazo de 24 a 48 horas después de que se procese el envío.
6. Entrega de Pedidos
- Nuestros envíos se realizan a la dirección que proporcionaste durante el proceso de compra. Asegúrate de ingresar correctamente todos los datos de tu dirección para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega.
- Si el transportista no puede entregar el paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos adicionales para reprogramar el envío.
7. Paquetes Perdidos o Dañados
- Paquetes perdidos: Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega estimado, por favor, contáctanos para que podamos ayudarte a rastrear el envío.
- Paquetes dañados: Si tu pedido llega dañado o con signos visibles de manipulación, por favor, rechaza el paquete y notifícanos de inmediato. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.
8. Aduanas y Aranceles (Para Envíos Internacionales)
Para los clientes que realicen pedidos en un país distinto al de origen de la tienda (como Colombia o Ecuador), algunos envíos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tarifas aduaneras. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los costos de envío.
9. Problemas con la Entrega
Si el paquete no puede ser entregado por razones ajenas a Dissan Store (como la ausencia del destinatario en la dirección indicada), es posible que el paquete sea devuelto a nuestro almacén. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, aunque podrían aplicarse cargos adicionales.